【中服小课堂】会员复购1年涨200%!学学时尚连锁这3招屋顶秧田工装

作者: 时间:2018-05-24 08:01:58 阅读:
【中服小课堂】会员复购1年涨200%!学学时尚连锁这3招 如果有个会员他前段时间买了1件外套,最近他再过来,最好给推荐裤装。这对服装零售行业的人来讲,是常识。但对时尚连锁品牌而言,要做到这1点其实不容易。首先,品牌需要强大的会员体系。第2,零售拼的是终端效力,而时尚品牌连锁有大量的加盟店(区分于品牌直营店)。加盟店各有各的老板,对会员的认识和履行都不统1,如何在门店构成标准化履行力成为会员运营的关键。正是由于不容易,让时尚连锁行业的会员运营经验,更具研究价值。在微信智慧工坊€€Online第2课的课堂上,美特斯邦威大数据预会员管理部副总监蔡敏旭、上海驿氪信息开创人&CEO闵捷向我们详细解读了时尚品牌如何发挥现有的会员管理能力,同时充分联动加盟商,把会


如果有个会员他前段时间买了1件外套,最近他再过来,最好给推荐裤装。


这对服装零售行业的人来讲,是常识。


但对时尚连锁品牌而言,要做到这1点其实不容易。



首先,品牌需要强大的会员体系。

第2,零售拼的是终端效力,而时尚品牌连锁有大量的加盟店(区分于品牌直营店)。


加盟店各有各的老板,对会员的认识和履行都不统1,如何在门店构成标准化履行力成为会员运营的关键。


正是由于不容易,让时尚连锁行业的会员运营经验,更具研究价值。


在微信智慧工坊€€Online第2课的课堂上,美特斯邦威大数据预会员管理部副总监蔡敏旭、上海驿氪信息开创人&CEO闵捷向我们详细解读了时尚品牌如何发挥现有的会员管理能力,同时充分联动加盟商,把会员管理玩得更好。


我们为大家总结了1下


有3个问题特别值得注意




1

会员不止是拉新,存量价值不容忽视


驿氪信息开创人&CEO闵捷在课上举例称:“1个老顾客和品牌之间的连接年份最少在3至5年以上,如果流失了1个新客人,就意味着可能流失了1个3至5年内或许每一年会产生1次交易的潜伏客户。”


与其盲目地吸收会员,倒不如从门店现有的会员入手,通过会员管理,最大程度发掘存量会员的价值。



会员管理的核心是对顾客进行分析、画像、贴标签,对会员进行不同活跃度的辨别,才能进1步提升活跃会员占比,下降流失会员比例,延长会员的生命周期,为加盟商放大品牌会员存量市场的价值。




2

拉新也有技能,最快的入口是“支付”


商家吸引顾客入会,过去是需要顾客跑到收银台填表格、报手机号码、填姓名。后来大家都推行2维码。


其实,微信“支付+会员”早已推出。以微信支付为入口,直营店和加盟商都可以在支付这1个本来就要产生的动作中,1键完成顾客到会员的转化,将门坎降到最低。为后续精准地发起2次营销打下基础,进1步将粉丝转化为商业事迹。



驿氪信息帮助某女装品牌试点,4个月内共吸引了4283人关注,其中有3400人转化为会员,转包头人偶工作服租赁
化率高达79.4%。



3

1个也不能少,加盟商巨大潜力待开发


美特斯邦威大数据预会员管理部副总监蔡敏旭在课上表示:“目前美特斯邦威的直营门店已有1200万会员,而直营店和加盟商的店的销售占比接近1:1,加盟商的店虽然相对范围小1些,但是数量更多。”


借助微信“支付+会员”体系,美特斯邦威赋予了加盟商会员管理能力,与加盟商同享直营门店的会员数据,帮助加盟商门店实现预会员的精准触达、沟通,提升复购率,进1步提升门店事迹。



为帮助加盟商客流分散、沟通不便、不了解会员消费行动等问题,美特斯邦威做了以下3点:


€€帮助所有加盟商接入总部会员系统,针对会员进行全生命周期的管理;


€€加盟商加入会员系统后,可以为加盟商提供消费者数据分析;


€€买通会员通用的积分商城系统,提升会员权益。



蔡敏旭称:“通过赋予加盟商会员运营能力,实现了会员复购率的显著提升,弥补了客流降落对销售事迹的不利影响。”他还表示,在全面与加盟商进行会员体系的联动后,美特斯邦威2015年的会员复购率较2014年提高了最少2倍。



中服课堂小笔记



行业背景


加盟店从数量和客流来讲与直营店相当,但缺少对会员统1的管理,面临客流分散、沟通不便、不了解会员消费行动等问题。


①纸质登记表 VS 微信入会



顾客用微信支付付款成功后,便可取得1键下发的会员卡,通过手机号码注册绑定,便可完成微信入会。


②会员没法分组 VS 依交易数据贴标签



以支付为入口,买通会员体系,对会员进行交易活跃度管理。


③ 短信全面撒网 VS 微信精准推送



通过微信支付的会员体系挑选,实现精细化、社交化的互动传播



价值影响


① 会员复购的显著提升,弥补了客流降落对销售事迹的不利影响:美特斯邦威会员复购率2015年较2014年提高4倍以上。


② 某加盟店基于品牌总部数据分析,通过微信向会员精准推送,活动整体响应率到达了7%,单店的成交单数增长33%,当周新增会员环比增长66%。客单价上涨22元/单,涨幅为16%。会员收入增长8%,复购收入增长6%。




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加盟商联动小贴士


① 品牌直营店与加盟商联动如何才能高效?

对加盟的体系来讲,与品牌会员联动需注意的是回到生意的第1线,也就是回到门店。门店的标准化的能力和标准化的履行能力是高效联动的关键。


② 为何品牌利用微信支付联动加盟商?

微信支付和它的“支付即会员”功能,减少了独立会员体系推动的麻烦,给加盟商的会员管理工作也会带来很大的便捷。


③ 品牌可以向加盟商提供哪些会员能力?

将加盟商接入总部系统;提供消费者数据分析进行营销指点;建立通用的积分商城系统,提升会员权益。






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